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          首页 > 服务与支持 > 常见问题解答

          数字监控系统

          管理中心

          1. V2216软件和模拟矩阵联网时候,购买授权是否等于IP前端+矩阵的模拟视频输入?
          V2216实?#36136;?#27169;联网功能时候,模拟矩阵的视频输入不需要授权。V2216的授权等于IP前端的数量。
          2. V2216软件的对前端视频录像,时间以什么为准?
          V2216录像以NVR服务器时间为准,建议所有的服务器统一用NTP对?#20445;?#30830;保V2216系统中各前端设备、V2216模块的时间一致。
          3. V2216软件NTP(Network Time Protocol)时间同步服务器设置方法?
          时间同步的步骤如下: 组建好V2216系统使用的局域网后,由网络管理员在局域网中创建一个时间同步服务器(建议在CMS服务器上创建,NTP服务器搭建方法请参照微软官方网站提供的NTP服务器搭建方法)。已经安装V2216组件的电脑(时间同步服务器除外),设置为自动与时间时间同步服务器同步时间,在打开?#32435;?#32622;NTP校时服务器时间设?#32654;錚?#22635;写NTP服务器IP。(如下图所示)对V2216系统中的所有数字前端设备(编码设备、解码设备),进入其网?#24120;?#22312;【设置】→【时间设置】→【时间同步】中,选择与NTP服务器同步时间,并输入时间同步服务器IP地址。
          4. V2216软件如何在LMC中打开64窗口?
          在LMC的菜单栏【工具】→【系统设置】中,将“单窗口最多视频”设置为64,默认设置为16?#25442;?#32773;将“视频窗口数”设置为4,默认设置为1
          5. V2216软件是否可以实现多屏显示?
          必须确保安装LMC的电脑显卡支持辅助监视器,安装显卡驱动后,通过VGA/DVI线(或其它显卡配套的接线)接出到多个监视器。在“桌面”-“属性”-“设置”中,通过鼠标左键拖动的方式,调整显示器显示位置,所有显示器图标必须并排在一?#26657;?#24182;且需要将第一个图标对应的监视器设置为主监视器。完成监视器配置后,设置LMC为多窗口显示。
          6. V2216软件开启手动录像失败?
          SMT有没有转发对应?#32435;?#20687;机,NVR中没有配置所要录像?#32435;?#20687;机。NVR的配置见说明书中关于NVR配置的介绍。另检查SMT、NVR是否正常登陆。
          7. V2216软件客户端不能控球?
          1) 检查NCT中配置?#32435;?#20687;机的波特率、协议、球地址等信息与前端设备不一致,NCT的【矩阵管理】→【摄像机】→【摄像机配置】→【PTZ】中相应摄像机的波特率、协议、球地址是否与前端设备一致;
          2) 编码设备的波特率、协议、球地址等信息与球的不一致。此时在客户端(LMC或Web)中右键设备打开?#23433;问?#35774;置?#20445;?#26816;查其波特率、协议、球地址是否与球的一致;
          3) 前端设备没有接控制线。检查前端设备控制线的连接情况。
          8. V2216软件如何备份和还原?
          1)备份方法:CMS→数据库→备份还原→备份,默认的备份路径为C:\DBBackup\,可以通过浏览更改备份路径。
          2、还原方法:CMS→数据库→备份还原→还原,查?#19994;?#22791;份的文件,打开备份文件,然后还原。
          9. V2216软件的LMC中无视频怎么处理?
          1)确认IP前端图像是否正常;
          2)ping IP前端,检测LMC是否可以和前端设备正常通信;
          3)检查NCT中是否配置了需要浏览?#32435;?#20687;机;
          4)LMC系统设置的音视频流选择“SMT转发?#20445;?#21364;没有配置SMT或没有启动SMT程序。此时要看到实时视频可在LMC系统设置中音视频选择“设备优先”或者“SMT优先?#20445;?#25110;者对SMT做相应的配置并登?#25216;?#21487;,具体操作见说明书中关于SMT配置的介绍;
          5)模拟矩阵接入V2216?#20445;?#36890;过?#19978;?#20999;换的模拟视频数多于?#19978;?#25968;目。这?#26234;?#20917;是指:如配置了N条?#19978;擼?#21482;能同时在N个监视器上切换模拟视频。如果需要在第N+1个监视器上切换模拟视频,则必须在?#20122;?#25442;的N个监视器中?#25105;?#19968;个监视器上先切换数字设备或V2216网点类型?#32435;?#20687;机的视频,以便?#22836;?#34987;占用的?#19978;摺?/dd>
          10. V2216软件LMC手动搜索不到?
          登陆LMC后在LMC设置为电视墙模式。操作如下:LMC的【系统设置】→?#38236;?#35270;墙模式】,然后选择是即可。
          11. V2216搜索不到V2116、V2117键盘?
          在NCT设置:单击【添加设备】?#30913;?#25171;开设备基本信息界面。在基本信息中选择设备类型为“模拟设备?#20445;?#20135;品型号为键盘对应的型号“V2116”或“V2117?#20445;?#36755;入设备名称、设备IP,因为键盘可以用于PTZ控制,因此必须选择一个关联用户,即使用该键盘的用户,设置完?#31995;?#20987;“添加”?#30913;ァ?#21333;击?#30913;?#20445;存并单击?#30913;?#26356;新配置到V2216其它模块。
          12. V2216软件报警不能触发以?#23433;?#33021;联动报警录像?
          1)NCT中配置的报警不正确。请检查“报警点设置”中的信息是否填写正确,例如要触发某个编码器的移动侦测报警,但却没有配置相应的移动侦测报警点。未能联动录像则可能是“报警摄像机”中没有选择所要录像?#32435;?#20687;机,或者NVR中没有配置该报警摄像机;
          2)检查所要触发?#32435;?#22791;是否设置了报警服务器。此时在客户端(LMC或网?#24120;?#25171;开“设备?#38382;保?#23558;其中的“报警服务器”设为CMS的IP;
          3)报警事件没有开启。如移动侦测,则在实时视频上右键“开始侦测”即可;
          4)若是移动侦测报警,可能没有设置移动侦测区域。设置方法:在LMC实时视频窗口中播放所要触发?#32435;?#22791;的视频,鼠标右键点击视频,在弹出的菜单中选择“设置侦测区域?#20445;?#27492;?#22791;?#36873;项为勾选状态);然后按着Ctrl键,按着按住鼠标左键在视频画面上画出白色边框的侦测区域。
          13. V2216软件LMC无法用虚拟键盘切换视频?
          1)将LMC设置为电视墙模式,设置如下:【系统设置】→?#38236;?#35270;墙模式】,然后选择是;
          2)在NCT【矩阵管理】将数字解码设备的视频输出通道和解码器模式的LMC的实时视频窗口的播放通道配置为监视器后,才可以在其上面切换视频。由管理员在NCT中进行监视器配置;
          3)添加了数字解码设备后,NCT将自动为解码设备的每个视频输出通道配置为一个监视器,单击NCT左边的树形列表的节点【系统】→【矩阵管理】→【监视器】,即可显示监视器列表。
          14. V2216软件NTP对时时能否批量处理?
          可以批量处理,但是必须注意更改网关、子网掩码。操作方法如下:【NCT】→【SNMP】→?#38236;?#38470;】,进入设置,SNMP的图标。

          数字前端

          1. 标清IP摄像机一天录像所需的硬盘空间?
          我司标清IP摄像机D1的码率为2M/s,一天录像所需硬盘空间为20.6G;高清摄像机码率一般为5M/s,一天所需硬盘空间为51.5G。
          2. 网络产品是否支持dynamic IP?
          网络产品都有DHCP/STATIC拨码,默认出货拨为STATIC,为静态IP,可拨为DHCP拨码,为动态IP。

          编解码器

          1. V2523-B2H5能否实?#20540;?#29420;解码上墙?
          V2523-B2H5万能解码器可以与V2216平台配合使用,也可以单独进行解码上墙(单独使用时需要提供SDK包进行相关切换设置)。

          模拟前端

          1. 快球失控?
          1)检测控制线连接是否正确、是否出现接触不良的情况;
          2)市面上监控设备厂家众多,对于相同的协议各厂家根据自己产品需要会扩展很多版本,此?#26234;?#20917;下需要正确了解控制设备与快球之间协议的匹配;
          3)控制线路存在衰减,如:RS485标准传送距离为1200米,但在实际工程使用中由于工程商使用的传送线材阻?#20849;?#21512;乎标准,线径过细,中继设备不良、传输速?#20351;?#39640;、?#35272;?#35774;备保护等原因都会造成RS485控制信号的衰减。此?#26234;?#20917;下,一般建议采用减少快球数量的方法确认故障,再根据现场实施相应的整?#27169;?/dd>
          4)控?#23631;?#36335;存在干扰,如:控制信号与强电共同走线、周围存在着强干扰源如大型变压器、电机等设备、中间传输/中继设备产生干扰信号、控制信号不接地或者接地不良引入干扰等原因都会造成失控。此?#26234;?#20917;建议采用近距离直接控?#21697;?#27861;确认故障,再根据现场实施相应的整?#27169;?#20351;用屏蔽双绞线以总线方式传输控制信号,并做好接地。
          2. 快球旋转某一角度出现黑屏?
          确认是否误设置了Privacy Mask功能,建议对块球进行复位。
          2. 快球旋转某一角度出现黑屏?
          确认是否误设置了Privacy Mask功能,建议对块球进行复位。
          3. 快球自动执?#24515;?#19968;动作(预置位、花样扫描等)?
          1)检查快球是否设置了自动归位(Home Position)功能;
          2)检查快球是否设置了报警或者控制设备(矩阵、DVR)触发产生;
          3)由于控制线路中存在干扰信号也可以产生调用快球的某一动作,此?#26234;?#20917;下,只需要将控制线去掉即可判别,此类问题需要在通过现场检测以判断干扰源。
          4. 快球存在干?#30424;?#32441;?
          1)检查视频线连接,可能视频线接触不良或者存在干扰,建议重新整理视频传输线路,使用标准的75欧姆同轴电缆传输视频并做好接地;
          2)确认电源功率,电源功率不?#25442;?#32773;使用电源不匹配都会对视频产生干扰。
          3)球机坏会造成视频存在干?#30424;?#32441;,如:球机滑?#26041;?#35302;不良或者坏。建议更换、维修处理。
          5. 2.5代快球硬地址功能无法实现?
          2.5代快球硬地址实现通过将地址拨码开关第3位拨为ON,其他全拨为OFF,并根据需要拨地址和波特率。注意:如果是2代快球,硬地址拨码与2.5代快球是反?#27169;?#21363;第3位拨为ON,其他也全拨为ON,但是对于客户是很难简单重外观区?#20540;摹?/dd>
          6. V1631其它功能正常,唯独雨刷不能用,通过敲命令和进菜单都无法打开雨刷功能,自检时雨刷只能刷动1、2度左右,可能什么原因造成?
          可能是雨刷拨片存在问题,建议更换雨刷拨片(经过办事处确认,确实是雨刷拨片存在问题)。备注:此防爆云台使用的雨刷拨片是旧款,如果继续给更换旧款拨片可能会问题重发,因此更换成新的雨刷拨片。但是,由于拨片和轴是配?#36164;?#29992;?#27169;?#25152;以雨刷轴和拨片整套更换。
          7. SDI快球配合使用什么接口的支架?
          SDI快球是卡口?#27169;?#37197;合卡口支架使用。
          8. 快球设定的预置位能不能删除?
          不能删除,只能重新设置预置位,覆盖掉之前设定的预置位。

          矩阵切换/控制系统

          1. 快球失控?
          1)检测控制线连接是否正确、是否出现接触不良的情况;
          2)市面上监控设备厂家众多,对于相同的协议各厂家根据自己产品需要会扩展很多版本,此?#26234;?#20917;下需要正确了解控制设备与快球之间协议的匹配;
          3)控制线路存在衰减,如:RS485标准传送距离为1200米,但在实际工程使用中由于工程商使用的传送线材阻?#20849;?#21512;乎标准,线径过细,中继设备不良、传输速?#20351;?#39640;、?#35272;?#35774;备保护等原因都会造成RS485控制信号的衰减。此?#26234;?#20917;下,一般建议采用减少快球数量的方法确认故障,再根据现场实施相应的整?#27169;?/dd>
          4)控?#23631;?#36335;存在干扰,如:控制信号与强电共同走线、周围存在着强干扰源如大型变压器、电机等设备、中间传输/中继设备产生干扰信号、控制信号不接地或者接地不良引入干扰等原因都会造成失控。此?#26234;?#20917;建议采用近距离直接控?#21697;?#27861;确认故障,再根据现场实施相应的整?#27169;?#20351;用屏蔽双绞线以总线方式传输控制信号,并做好接地。
          1. V2060矩阵报警联动?#20445;?#20026;什么警联动成组切换不能实现,只能调用报警对应?#32435;?#20687;机号?
          报警联动成组切换?#20445;?#30417;视器布防类型只能设置成BSI、BSA、BSM、BHI、BHA、BHM,而且布防类型后面的数?#36136;?#30417;视器组号,如果1、2、3三个监视器都在一个组里面,那么序号都要改成一样的。
          2. V400系列矩阵是否可通过网页进行升级?
          可以。进入网页后选择需要上传程序的ramdisk文件,上传成功后选择?#25351;?#20986;厂设置?#30913;ァ?#27880;意:千万不可选择重启,如果选择重启后需要通过超级终端删除以前的旧文件。
          3. V2210软件使用报警模块报警,矩阵设置的监视器状态为SSI和SSA,报警信号在V2210软件上取消后,矩阵依旧显示报警,如何正?#39134;?#32622;?
          矩阵设置中,监视器状态如果设置为自动模式(SSI、SSA),后面项手动使能必须打开?#25442;?#21017;将监视器状态设置为手动模式(SSM)。
          4. V2210软件能否支持2D地图上传?上传的地图大小为多少?能否支持本地显示远端?#38236;?#30340;报警?
          V2210能支持上传bmp和mjpeg格式地图;可上传地图大小跟分辨?#35270;?#20851;,经测试可上传1400万像素、约4M左?#19994;?#22320;图;可支持本地处理远端?#38236;?#36807;来的报警信号。
          5. 客户想通过他们的软件查询我司矩阵的操作?#32617;荊?#22914;何可以收取矩阵的?#32617;?#34920;(即登入/出的用户名称及时间、操作了?#20999;?#25668;像机、更改了甚么功能等等)?
          V2011A/V2015A/V2020A/V2040A系列矩阵都没有?#32617;?#21151;能。V2060的?#21344;?#24405;包含内容为产生报警、清除报警、键盘操作(包括网络键盘)、CAM视屏丢失、MON视屏丢失和检测到的切换机箱或码转换器信息。注意:V2060的?#32617;?#35760;录的数据,在掉电之后会丢失。
          6. V406.3的矩阵,用键盘LAST和NEXT键翻页?#20445;?监视器输出能够正常显示,为什么键盘显示的CAM没有变化?
          串口的用途,若未设置成键盘,会导致操作 中,其它功能都正常,唯独用键盘LAST和NEXT键翻页?#20445;?#38190;盘显示的CAM没有变化。
          7. V2060-608X48第四个机箱切换CPU中板卡信息显示?#25353;?#35823;?#20445;?3-48路输出无视频?
          输出板拨码设定?#32435;?#20687;机和监视器的范围和6.1菜单中摄像机和监视器的范围不一致导致。
          8. V2060的视频丢失检测功能如何转发到网络中去?
          输出V2060视频丢失检测功能自动会转发到512号?#38236;悖琕2060只是将这个信息转发出去,至于这个信息的处理,需要接受方自己处理。
          9. V2040NX168-17矩阵,在1-4MON上切换所有视频?#20445;?#23383;符可以切换出来,但是图像不变化,什么原因?
          1-4MON的输出板,客户跳线帽跳错位置,导致图像不变化。
          10. V2060设置成组切换,可以将远端摄像机和本地摄像机都设置在一个成组切换吗?
          可以实现,但是如果需要在成组切换中设置远端摄像机,需要有充足的通道才可以。
          11. V406.3的矩阵,用键盘LAST和NEXT键翻页?#20445;?#30417;视器输出能够正常显示,为什么键盘显示的CAM没有变化?
          更改了串口的用途,未设置成键盘,才导致用键盘LAST和NEXT键翻页?#20445;?#30417;视器输出能够正常显示,而键盘显示的CAM没有变化,将串口功能设置成其它功能?#20445;?#20854;它功能都正常,唯独用键盘LAST和NEXT键翻页?#20445;?#38190;盘显示的CAM没有变化。
          12. V2015A地址?#25104;?#26159;不是只能设置到80?
          地址?#25104;?#35774;定的值受矩阵的CAM范围限制,V2011A地址?#25104;?#26368;大值只能设定为32, V2015A地址?#25104;?#26368;大值只能设定为80,V2020A/2040A地址?#25104;?#26368;大值只能设定为 1024。

          辅助设备

          1. 键盘乱发码?
          1)键盘摇杆偏离初始位置:让键盘摇杆处于自然放置状态,V2117X、V2116X、V2115、V2111X、V2109X三维摇杆键盘通过键盘菜单的“Joysitck Setup”重新设置键盘原点;V2110键盘则通过“PROG”键?#25351;?#25671;杆初始位置;
          2)通过上述措施仍不能解决,建议联系办事处技服进行进一步确认。
          2. 主控键盘控球不连续?
          主控键盘摇杆设?#20040;?#35823;:主控键盘菜单中“RPT Setup”设置成了“OFF?#20445;?#27492;模式下为断续发码,正常设置成“ON”。
          3. V2110键盘不显示监视器编号?
          1)键盘拨码设?#20040;?#35823;:检查底座的拨码开关设置,通常应把第八位设置为ON,其它均为OFF,这样可以使用1~128MON,如果客户想固定设在某一MON,按二进制计算将前7位拨码即可,1~127MON;
          2)LED显示坏,建议联系办事处技服进行进一步确认。

          光端机

          1. 前端出?#36136;?#25511;或不可控现象?
          1)光端机一个数据口接多个前端会出现此现象,通常是线路阻?#20849;?#21305;配造成?#27169;?#21487;以前端设备?#26174;?#21152;120Ω电阻,或将所有前端改成串接,在最后一个前端上加120Ω终端电阻;
          2)光端机本身数据口有故障,使用正常的同型号同批次光端机来替换出现故?#31995;纳?#22791;,判断问题是否出在光端机本身。
          2. 视频图像有噪点?
          此?#26234;?#20917;多是由于光纤链路衰减过大或视频图像输入时就有噪点造成?#27169;?#24314;议采用以下措施:
          1)检查尾纤是否有过度弯折的地方;
          2)擦拭光纤口,或查看光纤口中的陶瓷套管是否破碎;
          3)用光功率计来测量光纤链路的损?#27169;?#20197;此?#30913;?#26029;损耗是否过大;
          4)将前端输入设备直接接入监视器,查看视频是否有噪点,以此?#30913;?#26029;光端机是否有故障。
          3. 数据无法传输,但视频传输正常?
          1)确认选用的光端机的数据格式是否正确,拨码是否一致,接线是否正确;
          2)检查在收发码时对应的数据指示灯是否?#20102;福?/dd>
          3)光纤损耗过大也会出现此现象,用光功率计来测量光纤链路的损?#27169;?#20197;此?#30913;?#26029;损耗是 否过大。

          DVR(硬盘录像机)

          1. 无图像,监视器显示无视频信号字样?
          1)确定视频输入接口是否正常,可用视频正常显示通道的视频输入线接到出现异常的视频通 道,查看问题是否依然存在;
          2)判断输入信号是否正常,将视频异常通道的视频线接入视频正常的通道,查看是否正常显示,可以确定信号源是否正常;
          3)?#25351;?#20986;厂设置,重新启动系统查看问题是否依然存在。
          2. 图像出现黑白或者花屏
          1)确定视频输入接口或信号源是否正常;
          2)查看本地设置输出的制式,是否与输入制式相符;
          3)?#25351;?#20986;厂设置,重新启动系统查看问题是否依然存在;
          4)更换主板,查看问题是否依然存在。
          3. 网络PING不通,面板LINK灯不亮?
          1)检查外围网络是否正常,可以找一条确定正常的网路测试,也可以直接用交叉网线和PC 机连?#30828;?#30475;;
          2)更换主板,查看问题是否依然存在。
          4. 能PING通,面板LINK?#23631;?#20294;是客户端连?#30828;?#19978;?
          1)查看设置,可?#25351;?#35774;置后重新设置网络定义,再重新操作看是否连接;
          2)查看客户端和设备核心程序是否匹配,如果不匹配,更换客户端,再重新操作看是否连接。

          磁盘阵?#26657;≧AID)

          1. 在进行RAID重建时遇到不能创建的问题?
          1)所使用的硬盘已经做过RAID或者是某块硬盘有物理故障,若是盘有物理故?#31995;?#23601;更换硬 盘;
          2)若是以前做过RAID的盘,就首先进入存储管理中心把系统完全重设一次,接着将系统重启一次就可以创建RAID了。
          2. 掉盘问题?
          1)硬盘出现大量坏扇区,硬盘损坏;
          2)背板接触不良导致;
          3)RAID卡的问题,缓存问题,数据线是否是插紧。
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